Здравствуй!
Нужно немного подождать! Сейчас консультанты отвечают на поступившие ранее вопросы. Обязательно сохрани свой вопрос, ты сможешь отправить его в ближайшее время. У тебя еще есть время поработать над ним или почитать уже размещенные на сайте вопросы и ответы на них. Возможно, это окажется полезным и достаточным.
С помощью ТЕГОВ в разделе "Полезная информация" можно легко найти волнующую тему вопроса и ответ на него нашего консультанта
Иметь дело с людьми, которые часть жалуются, может быть непросто. Это не только раздражает, но и может привести к моральному и эмоциональному истощению. Возможно, кто-то из ваших друзей или членов семьи постоянно ходит недовольным, или коллега по работе вносит негатив в ваш день. Кем бы ни был этот нытик, ниже представленные шаги помогут вам разрешить ситуацию в плодотворном ключе.
1
Справляемся с жалующимися друзьями или родственниками
Смените тему. Выслушивание жалоб может быть изматывающим занятием, которое, помимо этого, еще и способно сделать беседу довольно неловкой. В следующий раз, когда человек начнет жаловаться, переключите его внимание на что-нибудь другое.
Так, если ваша тетя жалуется на занятой график вашего дяди, попробуйте сказать: «Я знаю, что вы тоже живете насыщенной жизнью. Расскажите мне о вашем новом кружке для любителей чтения!»
Меняя направление разговора, вы демонстрируете свое желание поговорить о чем-то другом. Главное, переводите тему на что-нибудь более нейтральное.
Избегайте потенциально негативных тем. Например, если ваш друг все время жалуется на свою работу, не заводите об этом речь. Вместо этого обсудите книгу, которую вы оба недавно прочитали.
Установите границы. Возможно, ваши друзья постоянно используют вас в качестве хорошего слушателя. Если люди регулярно жалуются вам, значит, они видят в вас человека, которому можно доверять. Однако, с другой стороны, это может эмоционально истощать вас самих.
Покажите друзьям, что вам нужно установить некоторые границы. Попробуйте сказать: «Маша, я всегда готов тебя выслушать и поддержать, но порой мне хочется поговорить с тобой и о своей жизни».
Возможно, у вашего друга есть проблемы, которые вызывают у вас чувство неловкости. Не бойтесь прямо заявить об этом.
Так, если ваша подруга все время жалуется на свою неудовлетворительную сексуальную жизнь, постарайтесь ответить: «Настя, ты не возражаешь, если мы сменим тему? Мне довольно некомфортно слышать о таких личных подробностях».
Используйте «я-высказывания». Очень важно объяснить другу или члену семьи, что вам неприятно постоянно слушать его жалобы. Выразите свои чувства при помощи предложений от первого лица. Также можно попросить человека-нытика перефразировать свои недовольства в той же манере.
«Я-высказывание» акцентирует внимание на чувствах и мыслях того, кто говорит, а не того, кто слушает. Использование подобных фраз во время общения с другими людьми поможет вам снизить уровень стресса, который вызывают услышанные вами жалобы.
Когда вы живете с человеком, который все время чем-то недоволен, вам может казаться, что он винит вас во всем плохом, что происходит дома. Вместо того, чтобы заявить: «Достало слушать твое нытье», скажите: «Создается впечатление, что меня винят во всех бедах этого дома».
Или вместо фразы «Ты просто ужасный нытик!» можно попробовать сказать следующее: «Меня очень напрягает постоянное выслушивание негатива”.
Еще можно попросить людей перефразировать свои жалобы, выражая их от первого лица. Например, вместо слов «Новый год у тебя дома был просто ужасным!» можно сказать: «Наши встречи на праздники вызывают у меня очень большой стресс».
Старайтесь использовать «я-высказывания» каждый раз при общении с кем-то, кто часто жалуется. Это поможет вам продемонстрировать, каким полезными могут быть эти утверждения.
Разберитесь с престарелым человеком, который часто жалуется.Престарелые люди могут выражать множество недовольств. Ваши семейные встречи могут быть испорчены, если вы пригласите престарелого родственника, который жалуется окружающим. Однако существуют способы, узнав которые, вы сможете разрешить конкретную ситуацию.
Выделите минутку, чтобы выслушать. Зачастую престарелые люди бывают одиноки и просто хотят с кем-нибудь поговорить. Смените тему на что-то жизнерадостное и наслаждайтесь беседой.
Предложите помощь. Многие престарелые люди неспособны справиться с ежедневными трудностями в жизни.
Если ваша бабушка жалуется на пробки на дорогах, предложите решение этой проблемы. Скажите ей, что вы с радостью купите ей продукты, и тогда ей не придется тратить много времени в машине или в общественном транспорте.
Научитесь справляться с жалующимся ребенком. Если у вас есть дети, скорее всего, вы слышали столько жалоб, что трудно себе вообразить. Обычно постоянно недовольными ходят дети в возрасте 11–12 лет и подростки. Но вы сами можете выбрать, как реагировать на жалобы со стороны ребенка.
Попробуйте использовать прием мозгового штурма. Если подросток жалуется на скуку, попросите его составить список того, чем ему хотелось бы заняться. Это поможет ему самостоятельно найти решение данной проблемы.
Проявите терпение. Помните, что дети переживают множество изменений.
Очень часто жалобы ребенка основаны на чувстве тревоги или даже усталости. Озаботьтесь тем, чтобы выявить корень проблемы.
Не осуждайте. Старайтесь не критиковать ребенка за его капризы. Например, если он сказал, что ужин «мерзкий», попробуйте ответить: «Очень жаль, что тебе не понравилось». Если вы не будете уделять много внимания жалобам ребенка, скорее всего, он начнет выражать свои эмоции в более позитивном ключе.
Проводите время в компании. Если вы присутствуете на каком-либо общественном мероприятии, вам может быть некомфортно слушать кого-то, кто постоянно жалуется. Если у вас есть друг или родственник, который, казалось бы, наслаждается своим нытьем, это может испортить все веселье во многих ситуациях. Если вас это беспокоит, старайтесь не проводить время наедине с тем, кто постоянно чем-то недоволен.
Люди гораздо меньше жалуются, если находятся в компании нескольких человек. Вам необязательно отказываться от чашки кофе с двоюродным братом, который все время ноет. Просто пригласите кого-нибудь еще присоединиться к вам.
В следующий раз, когда родственник позовет вас в кафе, просто скажите: «Было бы здорово, но у меня уже есть планы с друзьями. Ты не против, если они к нам присоединятся?»
Находясь в компании, вы будете испытывать меньше давления из-за необходимости отвечать на жалобы. Если вашей подруге не нравится пицца, которую ей принесли, вы вовсе не обязаны на это реагировать, если рядом с ней сидит кто-то еще. Просто позвольте другим членам компании вести разговор.
М2
Справляемся с негативными коллегами
Проявите участие. Иметь дело с жалующимся коллегой — довольно утомительно. Не только из-за неловкости, но и потому, что это может снизить уровень вашей производительности. Если вы вынуждены регулярно справляться с нытьем со стороны коллег, предпримите шаги, чтобы плодотворно разрешить эту ситуацию.
Попробуйте проявить доброту. Порой людям просто нужно выпустить пар.
Если ваш коллега все время жалуется на переработки, попробуйте сказать: «Мы с тобой в одной лодке. Может, будем подменять друг друга, чтобы делать перерывы на кофе?»
Также можно попробовать сделать комплимент нытику. Например: «Ого, ты отработал так много часов. По крайней мере, тебе это воздалось. Я слышал, твоя презентация была потрясающей». Так разговор станет более позитивным.
Предложите помощь. Помните, что порой у жалоб есть основания. Возможно, у человека действительно серьезная проблема. По возможности, предложите свое участие.
Например, кто-то в вашем офисе постоянно недоволен низкой температурой. Если вы согласны, предложите вместе сходить к начальнику и обсудить эту ситуацию.
Или, может, вашей коллеге кажется, что начальник несправедливо к ней относится. Попробуйте сказать: «Ты не думала поговорить об этом с отделом по персоналу?»
Предлагая совет, вы показываете то, что услышали жалобу. Кроме того, вы демонстрируете решение проблемы. Стоит надеяться, что человек-нытик примет во внимание ваши слова.
Задавайте вопросы. Возможно, вы замечали, что как будто отключаетесь каждый раз, когда кто-то жалуется вам. Однако попробуйте прислушаться. Вполне вероятно, что, задавая вопросы и принимая участие в беседе, вы сможете сделать общение более позитивным.
Начните с простого вопроса. Скажите: «Как думаешь, что ты можешь сделать, чтобы решить эту проблему?»
Таким образом, ответственность за поиск решения ложится на плечи самого жалобщика, а не на ваши. Кроме того, это указывает на то, что вы слушаете человека.
Если он отвечает, что не знает, что делать, попробуйте задать больше вопросов. Например: «Может тебе нужно больше времени, чтобы подумать об этом? Давай поговорим на следующей неделе, если проблема еще не будет решена?»
Проявите усилие, чтобы понять ситуацию. Если жалобщик отпускает размытые комментарии в стиле «ненавижу это место», можно спросить: «Почему?»
Эта реакция ни к чему вас не обязывает, но позволяет вам определить, является ли проблема серьезной. И потом вы уже можете решить, стоит ли уделять ей дальнейшее внимание или нет.
Будьте честны. Общение с коллегами может быть приятным. Возможно, у вас есть компания из офиса, с которой вы регулярно ходите развлекаться. Но если с вами увязывается человек-нытик, это может испортить весь вечер.
Вежливо, но твердо выразите свое мнение. Можно сказать что-то вроде: «Мне действительно не хочется обсуждать работу после смены».
Еще можно тактично отвести человека в сторону и сказать: «Я знаю, что бывает полезно спустить пар, но может прибережем рабочие проблемы для офиса, хорошо?»
Вы также можете просто повернуться к кому-то другому и завести другой разговор. Окружающие последуют вашему примеру и начнут обсуждать более приятные темы.
Использование «я-высказываний» выражает вашу точку зрения. Можно сказать: «Меня напрягает, когда ты говоришь о том, как ты несчастен на работе».
Возьмите контроль над разговором. Вы можете испытывать беспокойство каждый раз, когда негативный коллега к вам подходит. Вместо того, чтобы внутренне закатывать глаза, возьмите ситуацию в свою руки. Вы можете сами выбрать, в какое русло направить беседу.
Закончите жалобы, не дав им начаться. Как только коллега подойдет к вам, сразу же скажите что-нибудь позитивное.
Например: «Привет, Ира! Я слышала, ты пробежала 5 км в эти выходные. Очень круто!» Начав разговор на положительной ноте, вы сможете предотвратить жалобы.
Если человек начинает жаловаться, можно прекратить беседу. Скажите: «О, это звучит ужасно. Но у меня горят сроки, так что мне нужно срочно вернуться к работе».
3
Сохраняем позитивное отношение
Удалите негатив из своей жизни. Проблемы других людей могут вызывать эмоциональное истощение. Если вам кажется, что чье-то окружение отрицательно влияет на вашу жизнь, подумайте о том, чтобы исключить себя из этой ситуации. Внимательно относитесь к количеству времени, проведенному с людьми, несущими негатив.
Не всегда есть возможность полностью вычеркнуть человека из своей жизни, так как им может быть член вашей семьи.
Однако вы можете немного облегчить себе жизнь и реже появляться на семейных мероприятиях. Если дядя Петя выводит вас из себя, ничего страшного, если вы пропустите следующее семейное собрание. Просто заранее об этом предупредите.
Если у вас есть друг, который действительно высасывает из вас энергию, можно сократить время, проводимое вместе. Попробуйте сказать: «Вася, я хочу внести некоторые изменения в свою жизнь и больше не смогу с тобой ужинать каждый вторник».
Практикуйте позитивное мышление. Если вы будете сохранять позитивное отношение, ваше жизнь значительно изменится. Помните, вы не можете контролировать поведение других людей, однако вы можете выбирать, как на это реагировать.
Делайте сознательные усилия, чтобы сохранить позитив. Например, в следующий раз, выслушивая жалобы, попробуйте подумать про себя: «Ого, в сравнении с этим, моя жизнь не так уж плоха».
Позитивное мышление не означает, что вы должны игнорировать проблемы. Однако вы можете сконцентрироваться на их решении, а также на других, более приятных вещах.
Позитивное мышление поможет вам снизить уровень стресса, что благотворно повлияет на ваше физическое и моральное состояние.
Заботьтесь о себе. Сохранение позитива поможет вам проще справляться с постоянными жалобами. Чтобы легче ко всему относиться, вам нужно заботиться о себе. Поставьте это в приоритет.
Забота о себе означает то, что вы удовлетворяете как физические, так и эмоциональные нужды своего организма. Ежедневно уделяйте себе время.
Спросите себя: «Как я себя чувствую? Нужен ли мне перерыв?» Если ответ утвердительный, отдохните.
Простая пятиминутная прогулка по кварталу сотворит чудеса с вашим моральным состоянием. Также можно принять расслабляющую ванну с пеной.
Снизьте уровень стресса. Сделав это, вы сможете лучше справляться с людьми, которые часто жалуются. Постарайтесь найти способы расслабиться. Существует множество вариантов, как сделать это.
Соблюдайте здоровую диету. С фаст-фудом вы почувствуете себя лучше лишь на короткое время, а огромное количество сахара и жиров, на самом деле, только испортит ваше настроение. Старайтесь есть больше свежих фруктов и овощей.
Двигайтесь. Доказано, что физические упражнения повышают настроение. Поставьте цель заниматься физической активностью хотя бы 30 минут 4–5 дней в неделю.
Отдыхайте. Если вы устали, жалобы будут вас раздражать еще больше. Старайтесь спать, по меньшей мере, 7–9 часов каждую ночь, чтобы снизить уровень стресса.
Советы
Честно разрешите ситуацию. Скажите жалобщику о своих чувствах.
Отстранитесь от ситуации.
Морально подготовьте себя к тому, что вам постоянно придется иметь дело с нытиком.
Чего бы вы ни хотели добиться, всегда оставайтесь уверенными в себе.
Быстрый поиск
Облако тегов
Задать вопрос
