Хотите улучшить навыки общения? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять истинный смысл того, что сообщается, и значительно улучшить ваши рабочие и личные отношения.
Что такое эффективная коммуникация?
Эффективная коммуникация — это не просто обмен информацией. Это понимание эмоций и намерений, стоящих за информацией. Помимо способности четко донести сообщение, вам также нужно слушать так, чтобы полностью уловить смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.
Эффективная коммуникация звучит так, будто она должна быть инстинктивной. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то идет не так. Мы говорим одно, другой человек слышит другое, и в результате возникают недопонимания, разочарования и конфликты. Это может вызвать проблемы в ваших домашних, школьных и рабочих отношениях.
Но, освоив эффективные навыки общения, вы сможете углубить свои связи с другими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и общее социальное и эмоциональное здоровье.
Советы по улучшению навыков общения
Независимо от того, пытаетесь ли вы улучшить общение со своим романтическим партнером, детьми, начальником или коллегами, изучение следующих навыков общения может помочь укрепить ваши межличностные отношения.
Совет 1: Поймите, что мешает вам хорошо общаться
Распространенными препятствиями для эффективной коммуникации являются:
Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью неправильно понимаете других людей, посылаете сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадаете в нездоровые рефлекторные модели поведения. Чтобы избежать конфликтов и недоразумений, вы можете научиться быстро успокаиваться перед продолжением разговора.
Недостаток сосредоточенности. Вы не можете эффективно общаться, когда вы делаете несколько дел одновременно. Если вы проверяете свой телефон , планируете, что скажете дальше, или мечтаете, вы почти наверняка пропустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы эффективно общаться, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.
Непоследовательный язык тела. Невербальное общение должно подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы нечестны. Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».
Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или вам не нравится то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отклонить сообщение другого человека, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать ногами. Вам не обязательно соглашаться или даже одобрять то, что говорится, но для эффективного общения и не заставлять другого человека обороняться важно избегать отправки негативных сигналов.
Совет 2: Станьте заинтересованным слушателем
Общаясь с другими, мы часто концентрируемся на том, что нам следует сказать. Однако эффективное общение заключается не столько в разговоре, сколько в слушании. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые пытается передать говорящий.
Существует большая разница между вовлеченным слушанием и просто слушанием. Когда вы действительно слушаете — когда вы вовлечены в то, что говорится — вы услышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые расскажут вам, что чувствует этот человек и какие эмоции он пытается передать. Когда вы вовлеченный слушатель, вы не только лучше понимаете другого человека, вы также даете ему почувствовать, что его слышат и понимают, что может помочь построить более крепкую, глубокую связь между вами.
Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Если, например, ваш собеседник спокоен, то слушание с вовлечением поможет вам успокоиться. Аналогично, если человек взволнован, вы можете помочь ему успокоиться, слушая его внимательно и давая ему почувствовать, что вас понимают.
Если ваша цель — полностью понять и установить связь с другим человеком, то слушание с вовлечением часто будет естественным. Если нет, попробуйте следующие советы. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворяющим и полезным станет ваше взаимодействие с другими.
Советы, как стать заинтересованным слушателем
Полностью сосредоточьтесь на говорящем. Вы не сможете слушать с вовлеченностью, если постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом. Вам нужно оставаться сосредоточенным на текущем моменте, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре. Если вам трудно сосредоточиться на некоторых говорящих, попробуйте повторить их слова в голове — это усилит их сообщение и поможет вам оставаться сосредоточенным.
Отдавайте предпочтение правому уху. Как бы странно это ни звучало, левое полушарие мозга содержит основные центры обработки как для понимания речи, так и для эмоций. Поскольку левое полушарие мозга связано с правой стороной тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше распознавать эмоциональные нюансы того, что говорит кто-то.
Не перебивайте и не пытайтесь перевести разговор на свои проблемы. Скажите что-то вроде: «Если вы считаете, что это плохо, позвольте мне рассказать, что случилось со мной». Слушать — это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что говорит кто-то, если вы формируете то, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать ваше выражение лица и понять, что ваши мысли в другом месте.
Покажите свой интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза была открытой и располагающей. Поощряйте говорящего продолжать короткими словесными комментариями, такими как «да» или «угу».
Попробуйте отбросить суждения. Чтобы эффективно общаться с кем-то, вам не обязательно нравиться этот человек или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отбросить свои суждения и воздержаться от обвинений и критики, чтобы полностью понять его. Самая сложная коммуникация, если она успешно выполнена, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.
Предоставьте обратную связь. Если кажется, что есть несоответствие, отразите сказанное с помощью перефразирования. «То, что я слышу, это» или «Похоже, вы говорите» — отличные способы отрефлексировать. Не просто повторяйте то, что сказал говорящий дословно, — вы будете звучать неискренне или неумно. Вместо этого выразите то, что слова говорящего значат для вас. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»
Услышьте эмоции, стоящие за словами . Именно более высокие частоты человеческой речи передают эмоции. Вы можете стать более настроенным на эти частоты — и, таким образом, лучше понимать, что на самом деле говорят другие — тренируя крошечные мышцы вашего среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете делать это, поя, играя на духовом инструменте или слушая определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию или концерт для скрипки Моцарта, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).
Совет 3: Обращайте внимание на невербальные сигналы
То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит ему больше о том, что вы чувствуете, чем слова. Невербальное общение, или язык тела, включает в себя выражения лица, движения тела и жесты, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.
Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам наладить контакт с другими людьми, выразить то, что вы действительно имеете в виду, справиться со сложными ситуациями и выстроить лучшие отношения дома и на работе.
- Вы можете повысить эффективность общения, используя открытый язык тела — не скрещивая руки, стоя в открытой позе или сидя на краю стула и поддерживая зрительный контакт с собеседником.
- Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение — например, похлопать друга по спине, одновременно похвалив его успехи, или постучать кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.
Улучшите то, как вы читаете невербальную коммуникацию
Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные жесты общения, поэтому важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние при чтении сигналов языка тела. Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен, скорее всего, будут использовать невербальные сигналы по-разному.
Рассматривайте невербальные сигналы общения как группу. Не придавайте слишком многого одному жесту или невербальному сигналу. Рассмотрите все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Каждый может время от времени ошибаться и, например, отпускать зрительный контакт или ненадолго скрещивать руки, не желая этого. Рассматривайте сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.
Улучшите то, как вы обеспечиваете невербальное общение
Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам, а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык вашего тела говорит другое, ваш слушатель будет смущен или заподозрит, что вы нечестны. Например, если вы сидите, скрестив руки, и качаете головой, это не соответствует словам, сообщающим другому человеку, что вы согласны с тем, что он говорит.
Подстраивайте невербальные сигналы под контекст. Например, тон вашего голоса должен отличаться, когда вы обращаетесь к ребенку, от тона, когда вы обращаетесь к группе взрослых. Аналогично, принимайте во внимание эмоциональное состояние и культурное происхождение человека, с которым вы взаимодействуете.
Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы передать позитивные чувства, даже если вы их на самом деле не испытываете. Если вы нервничаете из-за ситуации — например, собеседования на работу, важной презентации или первого свидания — вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы продемонстрировать уверенность, даже если вы ее не чувствуете. Вместо того чтобы неуверенно входить в комнату с опущенной головой, отведенными глазами и садиться на стул, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбаясь и поддерживая зрительный контакт, и крепко пожать руку. Это придаст вам больше уверенности в себе и поможет расположить к себе другого человека.
Совет 4: Держите стресс под контролем
Сколько раз вы чувствовали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали что-то, о чем позже сожалели? Если вы можете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях вы также поможете успокоить другого человека. Только находясь в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете понять, требует ли ситуация ответа или сигналы другого человека указывают на то, что лучше промолчать.
Например, в таких ситуациях, как собеседование при приеме на работу, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, важно контролировать свои эмоции, быстро соображать и эффективно общаться в стрессовых ситуациях.
Эффективно общайтесь, сохраняя спокойствие в стрессовых ситуациях
Используйте тактику затягивания времени , чтобы дать себе время подумать. Попросите повторить вопрос или уточнить утверждение, прежде чем отвечать.
Сделайте паузу, чтобы собраться с мыслями. Молчание не обязательно плохо — пауза может создать впечатление, что вы лучше контролируете ситуацию, чем поспешный ответ.
Выдвиньте один тезис и приведите пример или подтверждающую информацию. Если ваш ответ слишком длинный или вы уклоняетесь от ответа по нескольким пунктам, вы рискуете потерять интерес слушателя. Последуйте за одним тезисом примером, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы понять, следует ли вам выдвинуть второй тезис.
Четко произносите слова. Во многих случаях то, как вы говорите, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, сохраняйте ровный тон и зрительный контакт. Сохраняйте язык тела расслабленным и открытым.
Завершите с помощью резюме и остановитесь. Резюмируйте свой ответ и затем прекратите говорить, даже если это оставит тишину в комнате. Вам не нужно заполнять тишину, продолжая говорить.
Быстрое снятие стресса для эффективного общения
Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональный накал. Научившись быстро снижать стресс в данный момент, вы сможете безопасно оценить любые сильные эмоции, которые вы испытываете, регулировать свои чувства и вести себя соответствующим образом.
Определите, когда вы начинаете испытывать стресс. Ваше тело даст вам знать, если вы испытываете стресс, когда вы общаетесь. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?
Потратьте немного времени на то, чтобы успокоиться, прежде чем решить продолжить разговор или отложить его.
Призовите на помощь свои чувства. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — это через чувства: зрение, слух, осязание, вкус, обоняние — или движение. Например, вы можете положить в рот мятную конфету, сжать в кармане мячик для снятия стресса, сделать несколько глубоких вдохов, напрячь и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорными ощущениями образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорные сигналы, поэтому вам нужно найти механизм преодоления, который успокаивает вас.
Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении . Когда вы или окружающие вас люди начинают воспринимать вещи слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.
Будьте готовы пойти на компромисс. Иногда, если вы оба можете немного согнуться, вы сможете найти счастливую золотую середину, которая снизит уровень стресса для всех заинтересованных сторон. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вы, компромисс может быть для вас более легким и хорошим вложением в будущее отношений.
Согласитесь не соглашаться, если необходимо, и отвлекитесь от ситуации, чтобы все могли успокоиться. Прогуляйтесь на улице, если возможно, или потратьте несколько минут на медитацию. Физическое движение или поиск тихого места, чтобы восстановить равновесие, могут быстро снизить стресс.
Совет 5: Утвердите себя
Прямое, напористое выражение способствует ясному общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает выражать свои мысли, чувства и потребности открыто и честно, при этом отстаивая себя и уважая других. Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда заключается в понимании другого человека, а не в победе в споре или навязывании своего мнения другим.
Чтобы улучшить свою напористость
Цените себя и свои возможности. Они так же важны, как и возможности любого другого человека.
Знай свои потребности и желания. Научись выражать их, не ущемляя прав других.
Выражайте негативные мысли позитивно. Злиться нормально , но вы также должны оставаться уважительными.
Получайте обратную связь позитивно. Принимайте комплименты любезно, учитесь на своих ошибках, просите о помощи, когда это необходимо.
Научитесь говорить «нет». Знайте свои пределы и не позволяйте другим использовать вас. Ищите альтернативы, чтобы все были довольны результатом.
Разработка методов напористого общения
Эмпатическое утверждение передает чувствительность к другому человеку. Сначала осознайте ситуацию или чувства другого человека, затем изложите свои потребности или мнение. «Я знаю, что ты был очень занят на работе, но я хочу, чтобы ты нашел время и для нас».
Эскалация утверждения может быть использована, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. Вы становитесь все более твердыми с течением времени, что может включать в себя описание последствий, если ваши потребности не будут удовлетворены. Например, «Если вы не будете соблюдать контракт, я буду вынужден обратиться в суд».
Практикуйте настойчивость в ситуациях с меньшим риском, чтобы повысить свою уверенность. Или спросите друзей или семью, можете ли вы сначала попрактиковать на них методы настойчивости.